Les consommateurs déçus par les marques

Selon la dernière étude menée par Loudhouse pour Zendesk, 87% des consommateurs se disent insatisfaits par les marques et pensent qu’elles peuvent mieux faire. Services clients, écoute du consommateur, courtoisie ou réactivité, les leviers pour améliorer l’expérience client sont nombreux.

Selon la dernière étude menée par Loudhouse pour Zendesk, 87% des consommateurs se disent insatisfaits par les marques et pensent qu’elles peuvent mieux faire. Services clients, écoute du consommateur, courtoisie ou réactivité, les leviers pour améliorer l’expérience client sont nombreux.

Le business au détriment de la relation client

La formule « le client est roi » semble de moins en moins en vigueur dans les entreprises. C’est tout du moins ce que pensent plus des trois quarts des sondés. En effet, près de 75% d’entre eux pensent que les marques privilégient leur chiffre d’affaires grâce à la multiplication des canaux de distribution plutôt que d’apporter un service client de qualité.